Atendimento online: 5 dicas para fidelizar o cliente
A internet já é parte da vida de todo o brasileiro e, segundo pesquisa realizada pela empresa americana ComScore , cada usuário passa 1 hora e 22 minutos em média navegando, dividindo o tempo entre redes sociais, aplicativos e jogos. Consequentemente, a jornada de compra do consumidor também se transformou após a chegada da internet. Hoje, ele está sempre online buscando informações sobre produtos ou serviços para uma possível compra. Por isso, estar presente nos mesmos canais que ele e ter uma forma de atendimento online faz toda a diferença na hora de conquistar a sua preferência. Em época de pandemia e de isolamento social é fundamental que as lojas de materiais de construção busquem formas de continuar atendendo o seu público, fornecendo novas plataformas de contato e incluindo a entrega de materiais em suas residências. Para isso, existem diversos formatos, como o uso de redes sociais como contato principal e a entrega dos materiais contando com parceiros; e outros com uma estr...